有甚麼因素影響到僱主聘用外傭的經驗呢？
過往研究雖然留意到聘用外傭的負面體驗，卻沒有聯繫到「缺乏資源」這個因素。所以，本研究中檢驗了可能與負面體驗有關的資源因素，包括經濟資源（即收入、住屋條件）以及資訊資源（即社交網絡、過往經驗）。我們的研究發現，僱主聘用外傭的體驗是否良好，還有是否需要頻繁更換外傭，其實受到僱主家庭的資源所影響。如果夫妻住所較小，又沒有親戚朋友提供資訊，聘用外傭的體驗可能就會比較差。另外，如果夫妻小時候家中已有聘請外傭的經驗，他們聘用外傭也會較穩定、較少更換外傭。
問卷調查中包括了732次聘用外傭的經驗，傭主對外傭的平均評分為6.16（0-10，10分為滿分）。34.0％的僱用經驗最終以更換傭工結束。傭主的平均每月家庭收入為60,890港元，遠高於香港一般人口的平均水平。有外傭的家庭居住在平均面積為610平方英尺、擁有2.6間臥室和1.2個廁所的公寓中。
僱主的收入
有趣的是，經濟收入雖然是十分具體的資源因素，但我們的研究發現收入高低，與聘用外傭的滿意度無直接關係。原因是因為在香港聘用外傭，一般是根據最低工資。就算僱主收入較高，他們也不傾向透過出較高人工，來尋找較高質的外傭。因此，影響到聘用體驗的，是其他資源因素。
住屋條件
在經濟資源方面，住屋條件的影響是最顯著的。訪問資料可見，住屋空間較小的僱主，常投訴外傭的「壞習慣」，例如在客廳無所事事玩電話，阻礙孩子玩樂，抑或穿著衣衫過於單薄等等。另一方面，外傭沒有自己房間，也會產生私隱問題。因此，住屋空間不足，加劇了僱主和外傭之間的磨擦。這也呼應了過往研究，即住屋面積大小，與僱主及外傭的精神健康有關。
社交網絡與資訊來源
數據顯示，如果家庭所聘用的外傭，來自身邊的社交網絡介紹，他們對外傭的評分較高。如果僱主本身家庭、親戚、朋友有聘請外傭，他們可以獲得更多相關資訊，甚至直接接手聘用他們的外傭，因此有更大機會找到符合其需要的。相反，如果家庭沒有相關人脈與資訊，唯有透過中介公司去請外傭。對僱主來說，光是透過看CV、面試去認識對方，也很難判斷外傭是否適合自己。
兒時經驗
另外，小時候家中已有聘請外傭經驗的家庭，對外傭的評分不會比較高，但卻傾向不轉換外傭。這可能是因為他們較懂得與外傭相處，或者對聘用外傭有較恰當的預期。
研究發現
總的來說，僱主聘用外傭的體驗，受到住屋條件和資訊來源的影響。考慮到近年香港聘請外傭的趨勢，已經由富裕家庭擴展到基層家庭，而樓價持續高企，新婚夫婦常被迫購買小單位，缺乏資源的問題會變得更嚴重，可能產生更多負面體驗。假如僱主與外傭的關係較差，以致頻繁地轉換外傭，其實也有可能影響到小孩的成長和發展。對於這樣的危機，政府可以考慮提供更多廉價的托兒與家居服務作為替代的選擇之外，也應考慮改變法律，放寬家庭須與聘請的外傭同住的規定。
